Operatorul datelor
PRIETENII HAZLII SRL este operatorul datelor personale prelucrate prin website și prin serviciile Prietenii Hazlii. Pentru întrebări sau cereri privind datele tale, scrie la rezervari@prieteniihazlii.ro.
Ce date putem prelucra
- Date de identificare și contact: nume și telefon pentru cererea de petrecere; emailul este opțional, dar necesar dacă alegi comunicarea prin email.
- Date despre cereri și rezervări: locație, dată, interval, pachet, număr de participanți și detalii comunicate de tine.
- Feedback intern după petrecere: nota și comentariul opțional sunt asociate contactului rezervării, locației și datei petrecerii. Nu sunt publicate automat pe website sau Google. Accesul echipei este limitat prin permisiuni și locații. Linkul personal este valabil 30 de zile și nu verifică identitatea persoanei care îl folosește. Evită datele sensibile și datele personale ale copiilor în comentariu.
- Feedback despre vizita la locație: poți trimite o notă și un comentariu fără cont, nume sau telefon. Subiectele, numele și telefonul sunt opționale. Dacă lași un telefon, alegi separat dacă echipa te poate contacta despre feedback sau îți poate trimite pe WhatsApp o invitație pentru o recenzie Google. Aceste alegeri sunt înregistrate împreună cu răspunsul. Feedbackul nu se publică automat, iar identitatea și vizita nu sunt verificate prin codul QR.
- Formularul de vizită folosește un cookie tehnic temporar, valabil o zi, pentru limitarea abuzurilor și evitarea răspunsurilor duplicate. Pentru aceleași scopuri sunt păstrate contoare temporare și o amprentă criptografică zilnică a adresei IP, nu adresa IP în clar. Invitațiile Google sunt trimise manual de personalul autorizat, după confirmare, și au un istoric al trimiterii. Nu sunt condiționate de nota acordată.
- Istoricul cererilor, rezervărilor și plăților, inclusiv datele conturilor folosite anterior. Eliminarea contului public nu șterge acest istoric.
- Date de plată și facturare: valoare, monedă, stare, referința tranzacției și informațiile necesare documentelor fiscale. Datele complete ale cardului sunt gestionate de procesatorul de plăți, nu sunt stocate de noi.
- Date tehnice și de securitate: adresă IP, evenimente de autentificare, dispozitiv și informații necesare prevenirii abuzurilor și investigării erorilor.
- Preferințe de comunicare și istoricul mesajelor tranzacționale sau de marketing, când acesta din urmă este acceptat separat.
De ce și în baza cărui temei folosim datele
- Pentru a răspunde cererilor, emite oferte și executa rezervările sau comenzile — demersuri la cererea ta și executarea contractului.
- Pentru plăți, contabilitate și obligații fiscale — executarea contractului și obligații legale.
- Pentru administrarea contului, securitate, prevenirea fraudei și funcționarea platformei — executarea contractului și interesul nostru legitim, cu respectarea drepturilor tale.
- Pentru mesaje comerciale — numai pe baza consimțământului, care poate fi retras oricând fără a afecta comunicările necesare rezervării.
Invitații la evenimente și marketing
Invitațiile la evenimente, ofertele și noutățile Prietenii Hazlii se trimit numai cu acordul tău prealabil. În formularele de contact, petreceri, înscriere la evenimente, chat și feedback de vizită poți alege separat emailul și WhatsApp. Căsuțele sunt opționale și nu sunt bifate în avans. Poți trimite cererea, cumpăra un bilet sau primi răspunsul echipei fără să accepți marketingul.
Pentru acest scop folosim adresa de email și/sau numărul de telefon furnizat, în funcție de canalul ales. Înregistrăm canalul acceptat, data și sursa acordului, versiunea informării și referința cererii, pentru a putea demonstra alegerea. O cerere sau rezervare anterioară ori simpla existență în CRM nu reprezintă un acord pentru marketing. Pentru contacte adăugate de echipă, administratorul trebuie să se asigure că acordul prealabil există; confirmarea sa este înregistrată distinct, nu drept acord obținut pe website.
Te poți dezabona gratuit din linkul fiecărui email de invitație, răspunzând STOP la invitația WhatsApp sau contactându-ne la adresa indicată în această politică. Retragerea nu afectează legalitatea mesajelor anterioare și nici mesajele strict necesare cererii, rezervării sau plății. Păstrăm o evidență minimă a dezabonării pentru a evita retrimiterea invitațiilor.
Emailurile sunt transmise prin furnizorii noștri de email, iar invitațiile WhatsApp prin serviciul WhatsApp și integrarea WaSender. Datele necesare comunicării sunt transmise acestor furnizori în condițiile descrise în secțiunea privind destinatarii datelor. Acordul nu autorizează transmiterea datelor către alte firme pentru propriul lor marketing.
Date referitoare la copii
Cererea este trimisă de un adult. Nu construim profiluri permanente pentru copii. Pentru organizarea unui eveniment putem solicita prenumele sărbătoritului, vârsta la data evenimentului și numărul de copii, strict cât este necesar pentru rezervare și siguranță.
Te rugăm să nu incluzi în câmpurile libere informații sensibile sau date despre copii care nu sunt necesare organizării evenimentului.
Cui putem transmite datele
Accesul este limitat la membrii autorizați ai echipei și la furnizorii care ne ajută să operăm platforma: găzduire și baze de date, autentificare, procesare de plăți, email și suport tehnic. Furnizorii primesc numai datele necesare serviciului lor și acționează în baza unor obligații de confidențialitate și protecție a datelor.
Datele pot fi comunicate autorităților atunci când legea impune acest lucru. Pentru furnizori care prelucrează date în afara Spațiului Economic European folosim mecanismele legale aplicabile transferului.
Cât timp păstrăm datele
Păstrăm datele pe durata necesară gestionării cererii, rezervării, contului și obligațiilor legale. Perioada concretă depinde de tipul documentului, termenele fiscale și de prescripție, existența unei reclamații și necesitatea demonstrării operațiunilor.
Cererile care nu devin rezervări și datele de marketing sunt revizuite periodic și șterse sau anonimizate când nu mai există un scop legitim de păstrare.
Drepturile tale
Poți solicita accesul, rectificarea, ștergerea, restricționarea sau portabilitatea datelor și te poți opune anumitor prelucrări. Poți retrage consimțământul pentru marketing. Trimite cererea la rezervari@prieteniihazlii.ro; este posibil să îți cerem informații pentru verificarea identității.
Ai dreptul să depui o plângere la Autoritatea Națională de Supraveghere a Prelucrării Datelor cu Caracter Personal (ANSPDCP), www.dataprotection.ro.